Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đầu tư hệ thống điện năng lượng mặt trời, MH Solar – Điện Mặt Trời Thanh Hóa xây dựng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu với các cam kết hỗ trợ thiết thực trong suốt quá trình giao dịch và sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi mới sản phẩm hoặc hoàn trả trong các trường hợp cụ thể sau đây:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Thiết bị (tấm pin, inverter, pin lưu trữ,…) gặp lỗi kỹ thuật không thể vận hành bình thường trong thời gian quy định sau khi lắp đặt.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc móp méo ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cấu trúc trong quá trình vận chuyển giao hàng.
• Giao sai sản phẩm: Chủng loại, model, công suất hoặc số lượng thiết bị thực tế không đúng với thỏa thuận trong đơn hàng hoặc hợp đồng.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

MH Solar xin phép từ chối yêu cầu đổi trả hoặc thu hồi sản phẩm trong các tình huống sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật gây chập cháy, hư hỏng.
• Tem bảo hành, số serial trên thiết bị bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba không được ủy quyền.
• Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các yếu tố ngoại lực bất khả kháng.
• Quá thời hạn quy định đổi trả kể từ ngày bàn giao thiết bị và nghiệm thu công trình.

3. Hình thức và quy trình hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng kho hàng không còn mã thiết bị tương đương để thay thế, MH Solar sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền 100% cho khách hàng.

• Hình thức hoàn tiền: Hoàn trả qua tài khoản ngân hàng chuyển khoản trực tiếp hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng công ty.
• Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn tất chuyển đến khách hàng trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất việc kiểm tra lỗi thiết bị.

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần khiếu nại dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng: