MH Solar
Tại MH Solar – Điện Mặt Trời Thanh Hóa, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn là thước đo thành công bền vững. Chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch, nhanh chóng nhằm xử lý triệt để mọi vướng mắc liên quan đến sản phẩm, kỹ thuật thi công cũng như dịch vụ hậu mãi.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại chính
Khi gặp bất kỳ vấn đề phát sinh nào cần phản ánh hoặc khiếu nại về hệ thống điện mặt trời, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: Gọi trực tiếp qua số điện thoại 0968 724 886 (Hỗ trợ nhanh chóng trong giờ hành chính).
- Gửi email phản ánh: Gửi thông tin chi tiết kèm hình ảnh/video lỗi (nếu có) về địa chỉ email hamrongmedia@gmail.com.
- Liên hệ trực tiếp: Đến trực tiếp văn phòng giao dịch của công ty tại Thanh Hóa để được bộ phận phụ trách tiếp nhận và xử lý.
2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại
Mọi phản hồi của khách hàng đều được xử lý theo quy trình chuẩn khép kín nhằm đảm bảo tính khách quan và hiệu quả tối đa:
- Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận toàn bộ nội dung khiếu nại, mã hợp đồng, tình trạng sự cố và thông tin liên hệ của khách hàng.
- Bước 2 – Xác minh và kiểm tra: Chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật hoặc các phòng ban liên quan để kiểm tra lịch sử thi công, tình trạng thiết bị (tấm pin, inverter, pin lưu trữ) và nguyên nhân phát sinh.
- Bước 3 – Đưa ra phương án giải quyết: Liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo nguyên nhân và thỏa thuận phương án khắc phục (bảo hành thiết bị, cử kỹ thuật xuống tận nơi xử lý sự cố, đổi mới hoặc đền bù theo đúng thỏa thuận hợp đồng).
- Bước 4 – Hoàn tất và chăm sóc sau xử lý: Tiến hành thực hiện phương án khắc phục, kiểm tra sự ổn định của hệ thống và gọi điện thăm hỏi, xác nhận mức độ hài lòng của khách hàng sau khi khiếu nại được giải quyết.
3. Cam kết thời gian phản hồi
MH Solar cam kết thời gian tiếp nhận và phản hồi thông tin khiếu nại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất:
- Đối với các sự cố kỹ thuật khẩn cấp ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng điện: Kỹ thuật viên sẽ liên hệ và hỗ trợ xử lý từ 2h – 24h tùy theo vị trí công trình.
- Đối với các khiếu nại về dịch vụ hoặc thủ tục: Phản hồi giải quyết trong vòng 24h – 48h làm việc.
💡 Phương châm hoạt động: Chúng tôi luôn lắng nghe bằng sự cầu thị cao nhất để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ, mang lại sự yên tâm trọn vẹn cho mọi đối tác và khách hàng.
4. Thông tin liên hệ góp ý và khiếu nại
Quý khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào khi cần đóng góp ý kiến hoặc phản ánh dịch vụ:
